Política de reembolso

A VICTOR HUGO GOMES VEDUATTO-ME, inscrita no CNPJ 27.480.746/0001-04, com sede na Rua Santos Dumont, nº 914 – Centro – Mendonça – SP, CEP 15.220-000, busca garantir a satisfação dos seus clientes e estabelecer regras claras sobre trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site www.nassifjoias.com.br.

Esta Política de Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e detalha os critérios e procedimentos para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

Os clientes podem solicitar a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:

  • Produto com defeito ou avaria no recebimento;
  • Erro no pedido (produto diferente do comprado);
  • Arrependimento da compra, conforme o direito de desistência previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Solicitação

Os prazos para solicitação são:

  • Defeito ou avaria: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Erro no pedido: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Arrependimento da compra: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita por meio dos seguintes canais:

3. Condições para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso e em perfeito estado;
  • Ser enviado na embalagem original, incluindo acessórios e etiquetas intactas;
  • Acompanhar a nota fiscal de compra.

Caso os requisitos não sejam atendidos, a Nassif Joias se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato dentro do prazo informado, explicando o motivo da devolução e enviando fotos do produto, caso necessário.
  2. Análise do pedido: Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 dias úteis e fornecerá as instruções para o envio do produto.
  3. Envio do produto: O cliente deverá enviar o item pelos Correios, seguindo as orientações passadas pela Nassif Joias.
  4. Avaliação do produto: Assim que recebido, o item será analisado para verificar se atende às condições de devolução.
  5. Troca, reembolso ou crédito: Após a aprovação, o cliente poderá optar por:
    • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
    • Crédito para uma nova compra no site;
    • Reembolso do valor pago.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser creditado.
  • Pix ou boleto bancário: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo em caso de defeito;
  • Itens personalizados ou sob encomenda;
  • Produtos sem embalagem original, sem acessórios ou com sinais de uso.

7. Garantia dos Produtos

Além do prazo de devolução, nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente algum problema nesse período, o cliente deve entrar em contato para análise e instruções de envio.

8. Contato para Suporte

Se tiver dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato pelos canais:

9. Atualizações da Política

A Nassif Joias se reserva o direito de modificar esta Política de Devolução a qualquer momento. Alterações significativas serão informadas no site.

Nassif Joias – Compromisso com sua satisfação.